À qui s’adresse ce formulaire ?
Ce formulaire est destiné :
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À toute personne ou à toute collectivité qui a été contactée personnellement par un call-center dans le cadre de la procédure suivi de contact et qui se pose une ou plusieurs questions quant à cette procédure ;
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À tout médecin qui se pose une ou plusieurs questions quant à la procédure de suivi de contact réalisée par un call center avec l’un(e) de ses patient(e)s.
Merci de compléter ce formulaire uniquement si vous êtes concerné(e) personnellement et directement par la procédure de suivi de contact.
Attention : ce formulaire n’est PAS destiné à répondre à des questions génériques liées à la procédure de suivi de contact.
Par ailleurs, ne seront pas prises en compte les requêtes qui ne présenteraient aucun lien avec le suivi de contact ou qui seraient trop vaguement formulées.
Pour quels motifs puis-je introduire une requête ?
« J’ai été contacté(e) mais je n’ai pu décrocher, j’ai appuyé sur une autre touche ou la ligne s’est malencontreusement coupée. Je n’ai ensuite plus été recontacté(e). Vais-je être recontacté(e) ? » ;
« J’ai été contacté(e) plusieurs fois alors que je n’ai pas encore les résultats, est-ce normal ? » ;
« J’ai été confronté(e) à une personne testée positive au Covid19. Je n’ai pas été contacté(e) à ce jour, est-ce normal ? » ;
« Je suis médecin et mon (ma) patient(e) testée positive au Covid19 n’a pas encore été contacté(e) pour le suivi de contact » ;
Pour plus d’informations sur le suivi de contact et le traitement de vos données personnelles, consultez https://suividescontacts.aviq.be/. Le numéro gratuit de l’AVIQ est également à votre disposition : 0800/16.061.
Si vous êtes professionnel de la santé, une ligne spécifique est à votre disposition pour toute question relative au suivi de contact : 071/33.70.33.
Pour l’ajout d’informations dans votre dossier, vous pouvez joindre un agent du call-center au 02/214.19.19.
Si vous rencontrez des difficultés pour l’envoi de votre formulaire, veuillez nous contacter au 071/33.75.55.
Pour plus d’informations sur le coronavirus en général, consultez www.info-coronavirus.be/fr ou composez le numéro d’appel gratuit : 0800/14.689.
Remarques relatives au RGPD
Les données à caractère personnel récoltées par le biais du présent formulaire seront uniquement utilisées dans cadre de la gestion de votre requête afin d’y donner suite de façon adéquate. À cet égard, l’AVIQ se réserve la possibilité de se renseigner auprès des personnes internes au processus de suivi des contacts pour la bonne gestion de votre demande tout en garantissant le respect des données traitées.
Nous vous garantissons que les données à caractère personnel que vous nous communiquez par l’intermédiaire du formulaire ne seront jamais utilisées à des fins publicitaires ni transférées à des tiers qui utiliseraient ces données à de telles fins.
Les données à caractère personnel seront conservées sous une forme permettant l'identification des personnes concernées pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées conformément à l’accord de coopération régissant cette matière1.
Conformément à la loi du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel, vous disposez à tout moment du droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données.
Pour connaître et exercer vos droits, notamment de retrait de votre consentement à l’utilisation de données collectées par ce formulaire, veuillez consulter notre politique de confidentialité (lien).